Comment annuler la vente en ligne d'un chèque cadeau ?

Comment annuler la vente en ligne d'un bon cadeau et rembourser le client?

Premièrement, vous devez vérifier que vous possédez assez d'argent dans votre portefeuille Mangopay. Dans le cas contraire, vous ne serez pas en mesure d'annuler le ticket et de rembourser le client. Vous devrez alors attendre que votre portefeuille se remplisse pour pouvoir faire le remboursement.

Pour vérifier le montant présent dans votre portefeuille Mangopay, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis sur Paiements en ligne et retraits.

Ici, vous trouverez le montant présent dans votre portefeuille Mangopay.

Une fois que vous avez vérifié que vous avez effectivement assez pour rembourser votre client, il vous faut ouvrir le ticket. Pour cela, allez dans Caisse>Journée de caisse>Tickets encaissés.

Puis cliquez sur le ticket pour l'ouvrir, et cliquez sur Annuler l'encaissement.

Une fenêtre de confirmation s'ouvre :

Vous devez obligatoirement indiquer le motif d'annulation.

L'annulation d'une vente d'un bon cadeau acheté en ligne va automatiquement entrainer le remboursement du client sur la carte de crédit utilisée lors du paiement.

Dans votre liste de tickets de Journée de caisse vous trouverez le ticket "annulé" et un ticket compensateur de statut "Crédit d'annulation".


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